Charlesowenshop.nl

Amersfoortseweg 205
3888 NM Uddel
0577-462399

Klantenservice

De klantenservice van Charlesowenshop.nl staat op werkdagen van 09:00 tot 18:00 uur voor u klaar! U bent van harte welkom in onze showroom op maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 17.00 uur.

Telefoon: 0577-462399
E-mail: info@charlesowenshop.nl

U kunt ook contact met ons op nemen door middel van dit contactformulier.

Contactformulier

Algemene informatie:

Charlesowenshop.nl biedt 24 maanden garantie op alle producten. De garantie gaat in op de aankoopdatum (factuurdatum) van het product.

Al onze producten worden geleverd met een garantie van 24 maanden. De door ons aangeboden garantie doet niets af van de wettelijke garantie.

De producten van Charles Owen worden vervaardigd conform de wettelijke kwaliteitsstandaard aangaande productie, management en service. Ondanks de grote zorg die wordt besteed aan de productie van haar producten, kan het voorkomen dat de kwaliteit niet naar tevredenheid is. U kunt aanspraak maken op de garantiebepalingen indien het product duidelijke fabricage fouten of defect is. De garantie vervalt indien het product onjuist wordt gebruikt.

U kunt alleen aanspraak maken op wanneer u kunt aantonen dat u het product bij Charlesowenshop.nl heeft aangeschaft. Dat kan bijvoorbeeld door de originele of kopie van de factuur of een afdruk van uw rekeningafschrift. Om de garantie in behandeling te nemen verlangen wij een duidelijke omschrijving van de klacht. Wij verzoeken u deze gegevens te sturen naar:

Wilt u retourneren? Neemt u dan contact met ons op, alstublieft.

Na het ontvangen van deze gegevens nemen wij uw reclamatie in behandeling. Mocht de reclamatie gegrond zijn zullen wij het product kosteloos vervangen of indien mogelijk kosteloos repareren.

Heeft u andere vragen over het door u aangeschafte product of wilt u meer informatie over de wijze waarop u aanspraak kunt maken op onze garantie, dan kunt u tijdens onze openingstijden telefonisch of via e-mail contact opnemen.

Onze verzending is altijd gratis en razendsnel. Binnen 48 uur is de cap verzonden!

U ontvangt van ons een Track & Trace code om uw bestelling te volgen!

De caps van Charles Owen kunt u binnen 14 dagen ruilen of retourneren. Deze termijn gaat in nadat u de producten hebt ontvangen. U mag binnen 14 dagen ook uw retour bij ons aanmelden. U krijgt vanaf het moment van aanmelding 14 dagen om het product retour te sturen. Het is wel van belang dat het product compleet is en in de oorspronkelijke verpakking zit (indien redelijkerwijs mogelijk).

Producten die beschadigd of niet compleet zijn komen in overleg voor ruiling of restitutie in aanmerking.

Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden.

Uitzonderingen

Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

De afkoelingsperiode geldt anders in de volgende gevallen:

  • Artikelen die beschadigd of incompleet retour worden aangeboden kunnen niet volledig gecrediteerd worden.

Stappenplan retouren

  1. Wij nemen naar aanleiding van uw retouraanvraag contact met u op om de details van de retourzending door te nemen. Het is ook mogelijk het artikel retour te brengen op onze vestiging (zie hiervoor het onderstaande adres).
  2. U stuurt uw artikel onbeschadigd en in de originele verpakking (voor zover redelijkerwijs mogelijk) terug naar Charlesowenshop.nl.
  3. Wanneer wij het pakket in goede orde hebben ontvangen zullen wij het aankoopbedrag binnen 30 dagen terug storten op uw rekening.

Wilt u retourneren? Neemt u dan contact met ons op, alstublieft.

Natuurlijk willen wij dat u tevreden met ons bent. Indien u een klacht heeft zullen wij het uiterste doen om uw klacht naar tevredenheid af te handelen.

Hoe en waar kunt u uw klacht indienen? 

U kunt u klacht indienen door ons een mail te sturen naar info@charlesowenshop.nl.

U ontvangt een schriftelijke (e-mail) ontvangstbevestiging van het binnenkomen van uw klacht.
Wilt u zo vriendelijk zijn de onderstaande gegevens in uw klacht te vermelden:

  • Uw naam/adres/woonplaats
  • Indien van toepassing het factuurnummer of ordernummer

Wij zullen binnen 14 dagen inhoudelijk op uw klacht reageren.